Thế nào là một CRM toàn diện? Điều bạn cần chú ý

CRM toàn diện là điều mà mọi doanh nghiệp mong muốn. Phần mềm CRM được gọi là toàn diện khi nó đã đáp ứng được tất cả các tiêu chí của một giải pháp CRM tốt và một số các tiêu chí nâng cao khác. Vậy thế nào là một CRM toàn diện? Hãy cùng Vi-Office tìm hiểu ngay nhé!

1. CRM là gì? Phần mềm CRM là gì?

CRM là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Customer Relationship Management”. Thuật ngữ tiếng Việt thường dùng là “Quản trị quan hệ khách hàng”. Khái niệm CRM xuất hiện từ những năm 70 của thế kỉ XX, khi mà các doanh nghiệp bắt đầu chuyển hướng tập trung từ sản phẩm sang khách hàng. Thông thường, CRM được nhắc đến như là phương thức để doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, triển khai các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng,… với mục tiêu là phát triển mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Có 2 vấn đề trọng yếu mà doanh nghiệp quan tâm khi nói đến CRM là:

2. Thế nào là một CRM toàn diện?

Tiêu chí trước tiên về CRM tốt, các chức năng của phần mềm giúp đỡ chu trình “Tìm – Chốt – Giữ” chính là yếu tố quan trọng để nhận xét một CRM có tốt hay không? Sự khác biệt và thành công của các phần mềm CRM đến từ các tính năng của nó. Vậy các công dụng của CRM tất cả các mặt có khác gì một CRM tốt bình thường hay không?

Quan sát công thức, ta giản đơn nhận thấy đây chính là một quy trình bán hàng “Tìm – Chốt – Giữ” hoàn toàn khép kín. Ngoài ra bộ máy còn tích hợp với nhiều lợi ích khác như: Social Network; hệ thống tổng đài; website,..

Chưa dừng lại ở đó, với mô hình CRM này bạn hoàn toàn có thể vận hành một bí quyết tự động. Đội ngũ bán hàng của tổ chức chỉ tham gia bán hàng ở các giai đoạn quan trọng. Còn những việc khác đã có hệ thống CRM xử lý.

a. Phần mềm CRM có khả năng tích hợp hệ thống nâng cao

Thường thường sau khi triển khai CRM ở các cấp độ căn bản, công ty có xu thế triển khai tiếp CRM ở các mức độ cao hơn. Thế nên mục tiêu nhận xét phần mềm CRM mọi mặt tiếp theo chính là năng lực tích hợp của nó.

Năng lực tích hợp của CRM là vô cùng rộng lớn. Một số các tích hợp trong hệ có thể nói đến như là: website; tổng đài IP; SMS Brandname hệ thống kế toán; hệ thống ERP; hộp email,…

Bên cạnh đó CRM còn có khả năng tích hợp với các nền tảng hiện đại hơn, gia tăng hơn như là: Facebook; Zalo; bộ máy truyền thông automation (mautic; mailchimp,…),hệ thống lịch google calendar, hay thậm chí là chatbot hay trí tuệ nhân tạo AI,…

b. Ứng dụng CRM mang tính quốc tế

Một bộ máy CRM được tối ưu tốt khi nó thích hợp với nhiều thị trường không giống nhau toàn cầu. Không cần đến những chức năng chuyên nghiệp. Tuy nhiên một ứng dụng CRM quốc tế luôn phải chiều lòng ít nhất các đòi hỏi sau:

– Cấu hình Timezone theo người dùng: Tính này được ứng dụng đối với các công ty đa đất nước, vì hệ thống CRM sẽ được truy xuất và sử dụng từ nhiều nơi trên thế giới.

– Cấu hình bán hàng theo từng đất nước, khu vực: Hành vi người sử dụng luôn luôn khác nhau giữa các đất nước và từng khu vực không giống nhau trên thế giới. CRM cũng như không cũng luôn phải có những tuỳ chỉnh cơ bản để thích nghi tốt với thị trường, nơi mà nó được sử dụng để mang lại hiệu quả tối đa.

c. Phần mềm CRM có khả năng vận hành trên quy mô lớn

Một giải pháp CRM toàn diện là giải pháp phải song hành được cùng với sự phát triển của doanh nghiệp. Nếu chỉ nhìn vào hiện tại với vài chục nhân viên, vài chục nghìn khách hàng thì bài toán sẽ rất dễ. Nhưng hãy hình dung 5 năm, 10 năm nữa doanh nghiệp sẽ phải quản lý cả nghìn nhân viên; vài triệu khách hàng thì lúc này, câu hỏi đặt ra là: CRM có thể vận hành tốt; thao tác nhanh; tìm kiếm dữ liệu nhanh; báo cáo nhanh,… với một lượng dữ liệu lớn và một lượng người dùng lớn hay không?

3. Tìm hiểu về phương pháp CRM toàn diện

Thế nào là một CRM toàn diện? Hiểu ra sao về một phương pháp CRM mang tính mọi mặt là câu hỏi thắc mắc cần lời trả lời của công ty. Đây là hành trình tạo dựng và kéo dài sự kết nối tốt đẹp với người sử dụng của công ty được làm bằng các phương pháp của CRM gồm có phần mềm CRM quan hệ người tiêu dùng; phần mềm CRM chăm sóc khách hàng. Những phương pháp liên quan đến CRM là lựa chọn hàng đầu đem tới tính hiệu quả cao trong kế hoạch quan hệ người sử dụng của tổ chức.

Công ty luôn coi người tiêu dùng là những người mang lại giá trị cho mình. Do đó một phương pháp CRM mang tính toàn diện là điều thiết yếu nhất trong lúc quan hệ khách hàng của tổ chức.

4. Giải pháp CRM tất cả các mặt khi tốt nhất cho doanh nghiệp

Nhắc tới CRM người ta sẽ nghĩ ngay tới những chiến lược quan hệ khách hàng dùng cho công ty. Điều này không hề sau và nó đã hỗ trợ rất nhiều trong hoạt động bán hàng của các doanh nghiệp. Vì không hề có người sử dụng thì không có sự gắn kết với kinh doanh và ngược lại. Giải pháp CRM là phương án giúp điều hướng trước tiên nếu như doanh nghiệp muốn đem lại sự hài lòng cho quý khách hàng.

Phương pháp CRM cũng chính là yếu tố để quyết định tới sự ưng ý của người sử dụng nhằm duy trì các sự kết nối lâu dài, thể hiện tính hiệu quả cao trong giải pháp tất cả các mặt CRM hướng về người sử dụng của doanh nghiệp.

Thế nào là một CRM toàn diện? Tính đạt kết quả tốt của cách không chủ thể hiện qua cách để tạo có thể sự hài lòng cho người sử dụng mà còn gây dựng niềm tin; duy trì lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm. Những vấn đề này có sức tác động cực kì lớn nhằm giúp họ gia tăng sự sử dụng thử và giúp cho công ty gia tăng tính hiệu quả của cách CRM. Để người sử dụng có thể tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp.

Hẹn gặp lại các bạn ở những bài viết tiếp theo!