Quản lý chăm sóc khách hàng tối ưu như thế nào?

Quản lý chăm sóc khách hàng là một trong những công việc quan trọng, có tính quyết định bên trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, có phải doanh nghiệp nào cũng đang chăm sóc ” tài sản” của mình tốt nhất. Và phải làm thế nào để có thể quản lí, chăm sóc khách hàng của mình đạt tối ưu nhất? Bài viết dưới đây Vi-Office sẽ phân tích về các khía cạnh xung quanh vấn đề này.

1. Những bất cập trong quản lý chăm sóc khách hàng truyền thống

Trong các hoạt động truyền thống. Việc chăm sóc khách hàng khá phức tạp, nhiều công đoạn và được thực hiện thủ công. Công việc này được chia làm 2 giai đoạn:

• Bắt đầu từ tập hợp và lưu trữ thông tin khách hàng kèm theo lịch sử giao dịch thành một hệ thống
• Công ty sẽ triển khai những hoạt động chăm sóc khách hàng cơ bản: gọi điện, viết Email hỏi thăm, SMS chúc mừng sinh nhật,…

Với phương pháp truyền thống này, thông tin khách hàng sẽ được lưu:

• • Thu thập thông tin và phân nhóm theo mức độ tiềm năng.
  • Theo dõi quá trình tiếp cận và giao dịch với khách hàng.
  • Quản lý các cơ hội tiếp cận với khách hàng, tạo thời cơ làm việc với khách hàng mới, theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng liên quan đến cơ hội tiếp cận khách hàng
  • Lập lịch cuộc gọi, lập lịch hẹn
  • Sau khi nắm bắt được các thông tin cơ bản của khách hàng. Doanh nghiệp tiếp tục triển khai các dịch vụ khách hàng hiệu quả để duy trì và đẩy mạnh mối quan hệ với khách hàng.

Qua việc nghiên cứu về phương pháp truyền thống trên, chúng ta có thể nhận ra một số điểm bất cập. Điển hình các thông tin có thể dễ dàng bị xáo trộn; Thiếu đi sự rành mạch rõ ràng; Quy trình nhiều công đoạn, cần nhiều bước để hoan thành dẫn đến khó dành trọn vẹn sự hài lòng của khách hàng.

Để khắc phục những bất cập đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải có phương pháp đúng đắn hơn, hợp lí hơn.

2. Quản lý chăm sóc khách hàng quốc tế

Cùng với sự phát triển của công nghệ, phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng CRM đã ra đời. Phần mềm này sẽ tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng; khắc phục những bất cập trong phương thức cũ. Vì vậy, cách quản lý chăm sóc khách hàng mới quốc tế này đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp.

3. Những lợi ích nổi bật của CRM:

Việc CRM là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp chính là nhờ vào những lợi ích nổi bật:

a. Quản lý khách hàng chuyên nghiệp. Tất cả những thông tin khách hàng, đối tác được lưu trữ một cách trực quan, khoa học. Việc tìm kiếm, quản lý và phân lợi khách hàng  luôn dễ dàng với mọi người. Nhà quản lý có thể hiểu rõ từng đối tượng khách hàng. Ngoài ra, CRM còn giúp quản lý dữ liệu Kho, Sản phẩm, Nhà cung cấp…v.v.

b. Truyền thông chuyên nghiệp. Dịch vụ SMS Marketing; Email Marketing; tổng đài IP được tích hợp…  giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp với chi phí tối ưu nhất.

c. Chia sẻ nguồn thông tin dễ dàng. Các thành viên trong công ty có thể  tiếp cận đến những nguồn thông tin nội bộ, dễ dàng chia sẻ với nhau. Từ đó, cũng nâng cao được hiệu quả chăm sóc khách hàng.

d. Dễ dàng đánh giá, chấm điểm khách hàng tiềm năng.  Đánh giá qua các cuộc điện thoại, cuộc hẹn và tinh thần hợp tác. Từ đó chủ Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đưa ra những quyết định chính xác nhất. Ngược lại đối với những Khách hàng ít tiềm năng thì sẽ đỡ tốn thời gian và công sức hơn.

e. Đánh giá nhân viên Khoa học và công bằng thông qua KPI. Điều này giúp biết chính xác năng suất làm việc của từng vị trí, từ đó có những điều chỉnh hợp lý kịp thời.

Như vậy, trên đây là toàn bộ những giải đáp của Vi-Office về quản lí và chăm sóc khách hàng tối ưu. Hy vọng với bài viết trên sẽ giúp cho doanh nghiệp của các bạn đạt được hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt nhất.