Phần mềm CRM – Công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Phần mềm CRM – Công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Hiện nay CRM đang là công cụ quản lý khách hàng chuyên nghiệp mà được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Vậy phần mềm CRM là gì? Tại sao lại cần sử dụng nó trong quản lý khách hàng? Hãy cùng Vi-Office đi tìm hiểu kĩ hơn nhé!

1. CRM là gì ?

Phần mềm CRM (Viết tắt của Customer Relationship Management). Đâyược hiểu nôm na là phần mềm “quản lý quan hệ khách hàng”. Bao gồm một loạt các ứng dụng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý nhiều quy trình kinh doanh. Trong đó mục tiêu tổng thể về quản lý quan hệ khách hàng là yếu tố trong tâm chủ yếu.

2. Tại sao lại cần sử dụng CRM?

Hiện nay khi công nghệ ngày càng phát triển thì việc ứng dụng vào kinh doanh là vô cùng cần thiết. Vì vậy việc ứng dụng vào chăm sóc khách hàng là điều tất yếu. Hơn nữa, việc quản lý này trở nên dễ dàng, nhanh chóng và chính xác hơn rất nhiều so với cách thủ công.

Bên cạnh đó, công nghệ và Internet đã thay đổi các cách công ty tiếp cận cũng như lên chiến lược quan hệ khách hàng. Những tiến bộ trong công nghệ đã thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Hiện nay có rất nhiều cách để các công ty giao tiếp với khách hàng và thu thập dữ liệu.

Các doanh nghiệp mong muốn mang lại các gói dịch vụ hoàn hảo hơn, dịch vụ dễ làm hài lòng hơn với chi phí hợp lí. Chính vì khách hàng là yếu tố then chốt trong nhiều hoạt động lẫn chiến lược kinh doanh . Nên một ứng dụng hay phần mềm có thể tối ưu hóa trải nghiệm. Cũng như phục vụ mọi mong muốn của họ là yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp. Có CRM, doanh nghiệp có thể quản lý các tương tác với khách hàng tiềm năng ở thời điểm hiện tại. Hoặc chuẩn bị cho các khách hàng trong tương lai. Từ đó hình thành các mối quan hệ trong kinh doanh.

3. Các chức năng chính của CRM

Hiện nay, tùy theo quy mô của doanh nghiệp vừa hay nhỏ mà có các CRM hỗ trợ khác nhau. Các đơn vị cung cấp CRM cũng đa dạng và mang lại nhiều lựa chọn. Tuy nhiên trong đa số, các CRM đều sẽ thỏa các tính năng cơ bản trong quản lý khách hàng sau đây:

– Cập nhật, theo dõi dữ liệu khách hàng tự động.

– Tương tác với khách hàng thông qua các tùy chỉnh tự động của người quản lý.

– Truy cập thông tin doanh nghiệp.

– Theo dõi khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng hiện tại. Tìm kiếm cơ hội để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.

– Quản lý Hợp đồng và các Dự án của Doanh nghiệp

– Tiếp thị, thực hiện các chiến lược Marketing một cách tự động.

– Chức năng Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

– Hỗ trợ các mối quan hệ nhà cung cấp / đối tác

– Chức năng quản lý nhân viên, quản lý công việc cao cấp

– Quản lý văn bản & tài liệu

– Thống kê & báo cáo

– Quản lý sản phẩm & Dịch vụ

– Ngoài ra CRM còn có nhiều chức năng khác như: Quản lý nhà cung ứng (sản xuất), Quản lý hóa đơn, Quản lý tài liệu…

Lợi ích lớn nhất mà hầu hết các doanh nghiệp nhận được khi chuyển sang sử dụng hệ thống CRM. Đó là họ có thể lưu trữ tất cả dữ liệu kinh doanh vào một nơi duy nhất. Mỗi lần cần truy xuất dữ liệu cũng chỉ cần vào nguồn này. Với những tiện ích cao và khả năng sử dụng không quá khó, chi phí hợp lí. Việc sử dụng CRM trong chăm sóc và quản lý khách hàng là xu hướng. Trong thời gian tới, các doanh nghiệp hầu hết sẽ áp dụng để chăm sóc, quản lý khách hàng.

5. Kết luận

Với những gì Vi-Office cung cấp ở trên, có thể thấy Phần mềm CRM  chính công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Các doanh nghiệp nên sớm ứng dụng công nghệ này để nhận thấy rõ sự thay đổi tích cực cho doanh nghiệp mình.