9 tính năng của phần mềm Zoho CRM giúp phát triển doanh nghiệp

Phần mềm Zoho CRM là một ứng dụng công nghệ đang được ứng dụng nhiều vào chăm sóc và quản lý khách hàng. Các phần mềm CRM đang là những giải pháp tối ưu nhất. Hãy cùng Vi-Office đi tìm hiểu về 9 tính năng của phần mềm này nhé!

1. 2 phiên bản chính của Zoho CRM

Phần mềm Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus mang đến cho khách hàng những trải nghiệm một cách liền mạch. Phần mềm Zoho CRM Plus cho bạn quản lý tiếp thị, bán hàng. Hơn nữa nó còn giúp quản lý dự án và cộng tác các nhóm trên một nền tảng duy nhất.

Zoho CRM Plus Tương tác với khách hàng của bạn thông qua các kênh khác nhau. Đó như email, cuộc gọi, phương tiện truyền thông, trò chuyện trực tiếp, khảo sát…

– Kết nối các thành viên trong nhóm với nhau bằng công cụ nhắn tin

– Cập nhật dữ liệu một cách liên tục, kiểm soát ở nhiều vị trí và thời điểm khác nhau

– Phần mềm Zoho CRM Plus tự động hóa các tác vụ phức tạp do đó tăng năng suất hoạt động của nhóm

– Tích hợp App trên điện thoại di động

Phần mềm Zoho One

Được trang bị tới 35 ứng dụng, giúp điều hành doanh nghiệp của bạn một cách dễ dàng. Zoho One được đánh giá là một trong những phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất trên thị trường hiện nay.

9 tính năng của phần mềm Zoho CRM

Kết nối đa kênh với khách hàng

Khi sử dụng Zoho CRM doanh nghiệp sẽ có cơ hội kết nối với các khách hàng thông qua rất nhiều kênh khác nhau. Ví dụ như tổng đài điện thoại, email marketing, cổng thông tin, chat…

Bằng các  tính năng như Zoho Sales Inbox, Zoho Social. Mặt khác Sales Signal đưa tất cả các kênh của bạn lại gần với nhau. Tất cả nằm trong một nền tảng duy nhất với các thông báo và phân tích thời gian thực. Nó cũng mang tới thông báo từ các ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đang sử dụng. Bạn chỉ cần tích hợp phần mềm Zoho CRM với họ thông qua cổng tích hợp API.

Zia – Trí tuệ nhân tạo

Zia là một công cụ Chatbot giúp doanh nghiệp có thể giao tiếp với khách hàng truy cập bằng văn bản và giọng nói. Với trí tuệ nhân tạo được tích hợp, nó sẽ giúp doanh nghiệp có thể dự đoán được khách hàng tiềm năng. Hơn nữa là cả xu hướng bán hàng và giao dịch

Báo cáo và phân tích

Zoho CRM sẽ cho phép bạn có thể thống kê các số liệu bằng biểu đồ. Từ đó có thể đưa ra những phân tích về hiệu xuất bán hàng. Dự báo thời gian thực sau đó cho phép bạn biết hiệu suất bán hàng. Tiếp thị và hoạt động của doanh nghiệp một cách nhanh nhất.

 Tùy chỉnh linh hoạt

Zoho CRM cho phép bạn tạo ra các module tiêu chuẩn hoặc các chức năng bổ sung theo yêu cầu. Phần mềm cũng được hỗ trợ đa ngôn ngữ. Từ đó để cho các doanh nghiệp đa quốc gia sử dụng dịch vụ tốt hơn.

Quản lý quy trình kinh doanh

Ứng dụng CRM này được giới thiệu với Blueprint. Đây là một tích hợp bên trong hệ thống và nó hướng dẫn cho người dùng chọn những hành động tiếp theo cho quy trình bán hàng.

Bạn có thể tạo ra một bản kế hoạch kinh doanh. Cho phép tất cả các thành viên trong nhóm của bạn theo một quy trình. Làm việc nhóm như vậy sẽ giúp loại bỏ đi những trở ngại. Hơn nữa các báo cáo tích hợp hỗ trợ bạn xác định quy trình cần sửa đổi.

Tự động hóa bán hàng

Zoho CRM tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng. Đây được xem là một tính năng được rất nhiều người chú ý tới Zoho CRM. Có 3 yếu tố được liệt kê ra đó là:

– Quy trình làm việc

– Cài đặt công việc thực hiện tự động

– Chuyển danh sách khách hàng tiềm năng

Quản lý quy trình bán hàng

Quản lý quy trình bán hàng của Zoho là một tính năng vô cùng quan trọng. Nó giúp quản lý vòng đời của một khách hàng tiềm năng thông qua các nhánh sau:

– Quản lý khách hàng tiềm năng

– Quản lý mối liên kết với các khách hàng

– Quản lý giao dịch của mỗi khách hàng

– Quản lý tài khoản

Với các biểu mẫu web, Zoho CRM giúp biết khách truy cập trang web của bạn. Bạn cũng có thể chạy tất cả các chiến dịch tiếp thị của mình từ đầu đến cuối với tự động hóa. Tích hợp Google ADs để biết chi tiêu theo chiến dịch.

Bảo mật hoàn toàn

Ứng dụng CRM này xem xét việc bảo mật dữ liệu của khách hàng ở ưu tiên hàng đầu. Zoho CRM tuân theo sự cân bằng giữa bảo mật dữ liệu và quyền tự do được trao cho nhân viên.

Sử dụng tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES) để mã hóa và giải mã dữ liệu nhạy cảm. Nó được đặc trưng với 256 giao thức để đảm bảo an ninh dữ liệu. Ngoài ra, nó giữ một bản sao lưu dữ liệu một cách thường xuyên và kiểm tra truy cập trái phép với hạn chế IP.

Phiên bản di động Zoho CRM

Phiên bản di động Zoho mang đến cơ hội kinh doanh từ bất cứ đâu. Nó có thể quét danh thiếp và lưu trữ các bản sao kỹ thuật số. Ngoài ra, ứng dụng di động giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng gần với vị trí của bạn.

Mặt khác, người dùng có thể dễ dàng tạo các tác vụ, sự kiện, cuộc gọi và các lời nhắc khác từ ứng dụng di động. Hơn nữa có thể đồng bộ hóa dữ liệu tự động cung cấp cho một cơ sở để làm việc ngoại tuyến.

Vậy là Vi-Office đã giới thiệu về 9 tính năng của phần mềm Zoho CRM trong phát triển doanh nghiệp. Nhìn chung đây là phần mềm giúp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hiện nay số lượng doanh nghiệp sử dụng Zoho CRM đang là con số rất lớn. Hi vọng đây cũng sẽ là lựa chọn tốt với doanh nghiệp của bạn.