8 câu hỏi để biết lí do tại sao doanh nghiệp cần CRM

Doanh nghiệp cần CRM hay không? Theo số liệu nghiên cứu cho thấy CRM có thể giúp tăng 29% doanh thu; 34% năng suất bán hàng và đưa ra dự báo tình hình kinh doanh chính xác lên đến 42%. Vì lẽ đó, CRM trở thành ứng dụng không thể thiếu của các doanh nghiệp. Bài viết dưới đây Vi-Office sẽ đưa ra các lí do để làm rõ lí do tại sao doanh nghiệp cần đến giải pháp CRM.

1. Tại sao doanh nghiệp của bạn biết  mình cần đến giải pháp CRM?

Việc phải mang theo tất cả dữ liệu khách hàng và bỏ lại một đống công việc hỗn độn. Hay trong khi đội ngũ chăm sóc khách hàng đang cố gắng xoa dịu một khách hàng khó tính thì nhân viên bán hàng lại cố gắng bán tiếp một sản phẩm khác cho khách hàng này khiến họ tức giận… Đó là dấu hiệu chứng tỏ một doanh nghiệp cần đến giải pháp CRM.

Và còn rất nhiều vấn đề khác chẳng hạn như:

-Không có hệ thống quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp để tiện truy xuất, xử lý

-Không có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban

-Các báo cáo, số liệu có sự chênh lệch lớn giữa các bộ phận

-Thông tin không được cập nhật liên tục khiến nhà quản lý thường xuyên bị “miss” thông tin

-Doanh nghiệp không có hệ thống Marketing hoàn chỉnh. Mọi báo cáo thống kê chi phí, hiệu quả đều trở nên mơ hồ đối với nhà quản lý

Tất cả những vấn đề đó đã đang và chắc chắn sẽ xảy ra trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Và nó đòi hỏi bạn phải có một giải pháp tối ưu nhất để xử lí triệt để các vấn đề này.

2. Những câu hỏi biết lí do tại sao doanh nghiệp của bạn cần đến giải pháp CRM.

Để lí giải cho câu hỏi tại sao doanh nghiệp cần đến giải pháp CRM. Chúng tôi đưa ra 8 câu hỏi dưới đây:

1. Tất cả các tương tác, lịch sử giao dịch với khách hàng, thông tin khách hàng … có được lưu trữ ở một địa điểm thuận tiện, có thể dễ dàng tiếp cận không?
2. Bạn có thể phối hợp các chiến dịch Marketing và theo dõi các hoạt động cùng với bộ phận kinh doanh hay không?
3. Bạn có chắc chắn rằng mọi khách hàng tiềm năng đang được nhân viên kinh doanh theo dõi và chăm sóc không?
4. Bạn có thể xem được tất cả các hoạt động, kết quả bán hàng; doanh thu của nhân viên chỉ bằng cách bấm vào một nút không?
5. Nhân viên kinh doanh của bạn có thể truy cập được thông tin khách hàng khi họ rời văn phòng không?
6. Bạn có biết bao nhiêu giao dịch bị mất trong tháng vừa qua và tại sao bạn bị mất họ?
7. Bạn có biết bao nhiêu vấn đề về dịch vụ mà khách hàng đang gặp phải?
8. Bạn có hài lòng với lượng thời gian mà nhân viên kinh doanh của bạn dành cho công việc?

Nếu bạn trả lời “KHÔNG” với bất kỳ các câu hỏi trên, có lẽ sẽ tốt hơn nếu bạn tìm hiểu và nghiên cứu về hệ thống phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM. Khi đó bạn sẽ thấy được những tính năng; lợi ích vượt trội mà CRM có thể mang đến cho doanh nghiệp của bạn.

Vi-Office mong rằng với những câu hỏi trên sẽ giúp cho các bạn trả lời được việc doanh nghiệp của mình đang cần đến giải pháp CRM hay không. Hy vọng bài viết trên sẽ giúp bạn lựa chọn được giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.